Este ușor să faci o greșeală în ceea ce privește social media si, în cea mai mare parte, audiența dvs. va ierta o eroare minoră – la urma urmei, am făcut cu toții același lucru din când în când.
Dar există câteva probleme care nu pot fi evitate cu ușurință desi ar trebui să fie cu orice preț. Vă rănesc reputația, vă pot pierde clienții și, în general, puteți submina munca pe care o depuneți pentru a construi o prezență socială activă și angajată.
Echipa de la Red Website Design a analizat unele dintre cele mai comune și evitabile greșeli de marketing social media pe care le puteți face, bazat pe un articol de la Forbes.
Chiar dacă lucrați de ceva timp în domeniul marketingului digital, merită să treceți in revista aceste greșeli pentru a vă asigura că nu le faceti și că vă provocați probleme pentru afacerea dvs.
- Distribuind conținut numai despre compania dumneavoastră.
Ceea ce ar trebui să facă companiile este să își îndrepte toată atenția către clienții săi; să urmeze tendințele sociale, dar în același timp să facă parte din aceste tendințe în asemenea mod în care clienții pot să folosească și să împărtășească informațiile primite.
- Ignorând audiența, nevoile și așteptările ei.
Cea mai mare greșeală pe care o poate face o companie este să își ignore clienții, ceea ce își doresc ei și ceea ce au nevoie.
- Limitand tipurile de noutăți.
Regula generală este să menții interesul clienților postând noutăți din diverse domenii de activitate(bloguri, noutăți corporative sau educaționale)
- Esuand in ascultarea clientilor.
Cea mai esențială activitate a companiilor este să fie prezenți în mediul social 24/7, iar în acest mod companiile poate să înteleagă sau să vadă ce părere au clienții despre ei.
- Crearea unei prezențe sociale orientate către vânzări fără personalitate.
Vânzările sunt importante, dar companiile trebuie să aibă un conținut diversificat și adevarat al informațiilor pentru a menține interesul cliențiilor.Fii mai degrabă ca un autor decât ca un vânzător al cărui scop este doar să vândă.
- Nu se implica in relatia cu adienta.
Prea multe companii privesc greșit social media pentru că nu pot întelege că un conținut de marketing necesită o altă abordare față de un conținut de publicitate.Evitați această greseală implicându-vă și convingându-i de experiența dumneavoastră și oferind valoare mai degrabă decât a vinde.
- Ștergând sau ignorând comentariile negative.
Dacă cineva vă urăște pe dumneavoastră sau compania dumneavoastră mulțumiții pentru părerea expusă.Spune-ți că apreciați și că întodeauna așteptați păreri pentru a improziva serviciile companiei.Nu va apărați direct.
- Făcând greșeli de ortografie și gramatică.
O mică greșeală poată să distragă atenția de la mesajul principal, cititorii concentrându-se pe ceea ce este greșit.Fii sigur că verifici de două-trei ori înainte de a transmite conținutul, iar dacă observi greșeala corecteaz-o cât de repede poti.
- Oferind servicii puține în social media.
Clienții apreciază angajamentul pe care companiile și-l asumă în mediul social.Posibilitatea de a evita un timp prea mare de așteptare la telefon sau de a vorbi cu un reprezentant sunt motive care îi determină pe clienti să apeleze la mediul online.
- Afisând conținut iresponsabil și insensibil.
Sensibilitatea și grija pentru ceilalți ar trebui să fie o prioritate nu doar la locul de munca cât și în canalele media unde companiile comunică cu audiența.
- Prea multe Hastag-uri.
Când postați conținut media aveți grijă să nu folosiți prea multe hastag-uri, astfel riscați să devină un conținut disperat după atenție.Pe langă asta s-ar putea să nu rezonați cu imaginea companiei sau a mărcii promovate.
- Eșuând în a promova dialogul în ambele sensuri cu clienții.
Cel mai mare avantaj în social media este posibilitatea de a comunica cu clienții.Companiile care doar postează și promoveaza serviciile în locul conversațiilor cu clienții nu pot crea relații constructive cu aceștia.
SURSA: www.socialmediatoday.com
